по майшопу в инфо ведь всё описано, с каждым заказом в шапке это повторяем, но никто не читает. попробуем повторить отдельной строкой :)
1) новые заказы оформляются только через наш e-mail, оформленные по телефону буду аннулировать. надоело объяснять что этим создаются проблемы нам - с нами связываются операторы, а мы не знаем чей это заказ (про то что операторы портят базу адресов я вообще молчу). этим "лучше для нас" никак не получается :(
2) претензии по браку/недостаче/пересорту оформляются через нас, не нужно продавливать операторов, они добрые только до поры до времени.
Спасибо 99,8% людей, которые это понимают :)
если инструкции пишут - значит это кому-нибудь нужно? :)
*** Тема анонсирована в конференции "СП: посиделки"
26.05.2014 12:26:23, М@йшоп -25% (Татьяна, Лера)
А мне было как то не удобно Вас беспокоить по этим вопросам:( И вроде оператор мне сама предложила решение проблемы, я ее совсем не продавливала:)))
26.05.2014 14:40:21, Axa
поверьте - это не-беспокойство нам выходит боком - операторы чудят в адресах, у нас потом уходит достаточно много времени чтобы восстановить саму базу адресов, иной раз исправить адрес в заказе (бывает адрес поменяют, телефон нет), и потом самое главное - нет связи между магазином и заказчиком, и времени на всё это уходит гораздо больше :(
в обычной ситуации мы пишем на странице заказа, отслеживаем ответ и отправляем квитанцию нового заказа.
в случае заказа по телефону ещё хуже - неизвестно чей заказ, неизвестно от кого пришёл, звонит оператор по контактному телефону профиля, т.к. не может дозвониться до заказчика (ровно ситуация сегодняшнего заказа), а нам что делать? 26.05.2014 15:13:21, М@йшоп -25% (Татьяна)
в обычной ситуации мы пишем на странице заказа, отслеживаем ответ и отправляем квитанцию нового заказа.
в случае заказа по телефону ещё хуже - неизвестно чей заказ, неизвестно от кого пришёл, звонит оператор по контактному телефону профиля, т.к. не может дозвониться до заказчика (ровно ситуация сегодняшнего заказа), а нам что делать? 26.05.2014 15:13:21, М@йшоп -25% (Татьяна)
