14.06.2014
17:58
Важно не только то, ЧТО мы говорим, но и то, КАК мы это делаем. Деловитый тон гораздо эффективнее озабоченного и нервозного. Улыбка и ободрение в разы лучше сурового вида. Информация о правилах безопасности должна быть подана как само собой...